เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตได้เข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิตในการทำงาน, การใช้ชีวิต, การเล่นแม้กระทั่งการเรียน สิ่งเหล่านี้ได้ให้โอกาสแก่กลุ่ม ธุรกิจและบุคคลต่างๆในการเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมากมาย และสิ่งที่ผมได้เตรียมสำหรับท่านผู้อ่านในครั้งนี้คือหลักการในการประเมินผลตอบแทนในการเพิ่มผลผลิตจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต

?

หลายปีที่ผ่านมาผู้ที่ลงทุนในการใช้โซลูนชันด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจไม่ได้ให้ความสำคัญกับ ความสัมพันธ์ของ เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตและการเพิ่มผลผลิตขององค์การเท่าไรนัก ทั้งนี้เนี่องจากกระแส การเติบโตของธุรกิจดอทคอมและการใช้ แอพพิเคชันแบบออนไลน์ได้ส่งผลในการตัดสินใจของผู้บริหารและ ผู้ประกอบการอย่างมาก แต่มีเหตุในการชะลอตัว ทางเศรษฐกิจและวิกฤตการเศรษฐกิจโลกทำให้ หลายองค์กรหันมามุ่งเน้นในการเพิ่มผลผลิตของ พนักงานมากยิ่งขึ้น

?

ในอดีตผู้บริหารอาจจะให้ความสนใจกับตัวเลขการเข้าชมเว๊บไซต์ขององค์กรหรือที่เรียกกันว่าจำนวนฮิต ?hits rate? ในการประเมินคุณค่าทางธุรกิจสำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตของพวกเขา นั่นเนื่องจากว่า พวกเขาไม่มีทางเลือกมากนักที่จะนำมาใช้ในการวัดและประเมิน ปัจจุบันนี้องค์กรและธุรกิจต่างๆทั่วโลกได้ใช้ แอพพิเคชันทางเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตใน การดำเนินธุรกิจในแบบฉบับใหม่ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่ พนักงานใช้ในการเรียนรู้ศึกษาและพัฒนาคุณภาพและ บริการในการดูแลลูกค้าของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้นองค์กรที่ กำลังจะนำเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตมาใช้ก็ได้ให้ความสนใจในวิธีการ ที่จะสามารถประเมินและช่วยในการ ตัดสินใจสำหรับการลงทุนของพวกเขา

?

จากสถานะการณ์ด้านเศรษฐกิจในปัจจุบันบริษัทและองค์กรทั่วโลกต่างก็ระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น ทุกคนต่างต้องการที่จะรู้ ถึงค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นและแน่นอนที่สุดคือสิ่งที่ลงทุนไปจะช่วยพวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายได้เท่าไรและช่วยพวกเขาในการปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายที่ยอมรับได้ โดยคำถามยอดนิยมคือผลตอบแทนจาก การลงทุนเป็นอย่างไรและควรใช้ระยะเวลาไม่นานเกินไปนัก

?

ได้มีการศึกษาทางเศรษฐศาสตร์พบว่า อุตสาหกรรมใดที่ได้มีการลงทุนในการนำไอทีและเว็บมาใช้นั้น มักจะได้รับผลตอบแทนในการเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในการทำงาน เป็นอย่างมาก ตัวอย่างที่ทาง PriceWaterhouseCoopers ได้รายงานว่า บริษัทที่ใช้เว็บเป็นส่วนหนึ่งในการทำธุรกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ได้พบว่าพวกเขาสามารถเพิ่มผลผลิตและ ประสิทธิภาพใน การทำงานมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้นำเว็บมาใช้ถึง 2.7 เท่าทีเดียว

?

ในการค้นคว้าและศึกษาวิธีในการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนพบว่ามี 4 ช่วงระยะของการเพิ่มผลผลิตจากการ ใช้เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตอันได้แก่ ข้อมูลข่าวสาร, การปฏิสัมพันธ์แบบสองทาง, การทำงานร่วมกัน, และการแปลงรูปแบบการ ดำเนินธุรกิจซึ่งในแต่ละช่วงระยะต้องใช้การลงทุนอย่างมากทางด้านโครงสร้าง พื้นฐานสำหรับเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตทั้งนี้ทั้งนั้น ในแต่และช่วงก็จะให้ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำหรับองค์กรเช่นกัน ตัวอย่างเช่นความสามารถขององค์กรที่ สามารถทำงานต่างๆใน
การบริการลูกค้าได้มากขึ้นด้วย ทรัพยากรเท่าเดิม

?

----

?

อีเมล์ถือได้ว่าเป็นปัจจัยพื้นฐานสำหรับทั้ง 4 ช่วงระยะของการเพิ่มผลผลิตและยังถือเป็นแอพพิเคชันพื้นฐานของ เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตซึ่งเราอาจจะนับว่าเป็นช่วงระยะที่ 0 ก็ว่าได้ แม้ว่าอีเมล์จะเป็นเพียงเสี้ยวเดียว ของสิ่งที่จะนำมาวัดพลัง อำนาจของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตแต่ผลลัพท์ของการนำอีเมล์มาใช้ส่งผลอย่างมาก ในการเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในการ ทำงานดังจะเห็นได้จากการศึกษาหนึ่งที่พบว่าการใช้อีเมล์ภายในองค์กร นั้นช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่า 300 ชั่วโมง ต่อพนักงานต่อปีเลยทีเดียว

?

ระยะที่หนึ่ง - ระยะของข้อมูลข่าวสาร

ในระยะที่หนึ่งนี้เป็นการใช้เว็บเพื่อหาข้อมูลซึ่งเป็นการสื่อสารแบบที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์แต่ก็ได้ให้ประสบการณ์ขั้นพื้น ฐานในรูปแบบของตัวหนังสือและภาพกราฟฟิก

?

ระยะที่สอง - ระยะของการปฏิสัมพันธ์แบบสองทาง

สำหรับระยะที่สองนี้ได้ถูกจำกัดความว่าเป็นการดำเนินการด้านพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์หรือที่รู้จักกันในชื่ออีคอมเมินส์ ซึ่งเป็นการซื้อขายสินค้าผ่านทางเว็บและบริการต่างๆที่สามารถให้บริการลูกค้าผ่านทางเว็บได้ ตัวอย่างที่ดีอันหนึ่งคือ ระบบต่อทะเบียนรถยนต์ผ่านทางเว็บที่ให้บริการที่รัฐอลาสก้าซึ่งสามารถตัดปัญหาเรื่องการเสียเวลาในการเข้าคิวรอ และด้วยระบบออนไลน์นี้ประชาชนสามารถทำการต่อทะเบียนรถยนต์โดยใช้เวลาเพียง 90 วินาทีเท่านั้น

?

ระยะที่สาม - ระยะของการทำงานร่วมกัน

ส่วนระยะที่สามนี้ได้นำแอพพิเคชันและเครื่องมือต่างๆอาทิ การส่งข้อความผ่านเว็บ, ระบบห้องประชุมเสมือนและ ระบบการประชุมทางไกล (video conference) มาช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันได้ซึ่งรวมไปถึงระบบอีเลินร์นิ่งอีกด้วย โดยแอพพิเคชันที่กล่าวมานี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายและประหยัดเวลาการทำงานได้อย่างมากมาย

?

ระยะที่สี่ - ระยะของการแปลงรูปแบบการดำเนินธุรกิจ

และในระยะสุดท้ายนี้คือการใช้เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตในทุกๆด้านที่สามารถนำเทคโนโลยีมาช่วยได้เพื่อให้เกิด การทำงานที่มี ความคล่องตัว, ดำเนินการได้อย่างราบรื่นและเป็นการสื่อสารกันแบบมีปฏิสัมพันธ์ โดยการใช้ เครื่องมือต่างๆบนเว็บ มาใช้ร่วมกันในทุกส่วนธุรกิจขององค์กรทำให้สามารถย่นเวลาในการส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้า ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สิ่งจำ เป็นอีกอย่างหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินธุรกิจก็คือการสื่อสารข้อมูลความเร็วสูง ที่ต้องอาศัยเทคโนโลยี บรอดแบนด์จึงจะประสบความสำเร็จได้และการสื่อสารความเร็วสูงนี้มีค่าใช้จ่ายในการลงทุน ค่อนข้างสูงในการสร้าง ระบบเครือข่ายไอพีที่สามารถส่งผ่านเสียง, ภาพและข้อมูลได้

-----
ผู้แต่ง : สุพจน์ ศรีนุตพงษ์
ที่ปรึกษาทางด้านวิชาการของ Windows IT Pro